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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2009-11-30

11月初以来，不断有消费者向本报投诉惠普 ProBook4416s笔记本。他们的共同点是新买的惠普笔记本用了一段时间（一般为20天-2个月）后，突然黑屏，检测显示为烧主板。　　目前，全国消费者自发建立惠普电脑维权QQ群不下20个，更有网友组织“惠普千人央视维权大行动”。惠普在国内电脑行业具有很高的知名度，为何遭遇如此大范围的投诉呢？本报记者展开了调查。
　　新笔记本用40多天　就烧了主板
　　湖南大学的郑浩是惠普的一个普通用户，他于8月29日在国储电脑城“恒昌IT”买了一台惠普ProBook4416s笔记本。“销售人员说4416s价格便宜，货也多，我看惠普也是一个知名品牌，就买了。”
　　10月13日，郑浩像往常一样在电脑上玩仙剑4游戏，突然电脑就黑屏了，“有烧焦的气味，再开机就开不了了，但电源是通的。”
　　郑浩把机子拿到惠普金牌服务长沙曙光北路分部维修，但这一等就是40多天，“联系了不下七八次，他们说没货（主板），要从国外运货，让我等。”
　　等了40多天，惠普金牌服务还是没有给个说法，郑浩对惠普失去了耐心，他的要求是：“最好是惠普退钱，底线是换其他机型。”
　　20多个QQ群声讨惠普
　　中南大学的何莹与湖南大学郑浩的遭遇类似，何莹的惠普ProBook4416s是9月6日购买的，10月1日突然黑屏烧了主板，何莹也一样一直等主板等了40余天。何莹要求惠普公司全额退款，或者更换机型，并赔偿购机差价及学习损失。
　　315消费电子投诉网的杨燕鹏编辑告诉记者，2009年6至10月，315消费电子投诉网共受理惠普计算机投诉共计2352宗。而据红网不完全统计,截至11月23日,已有近百名网友反映惠普4416s烧主板问题。
　　郑浩关注到惠普ProBook4416s烧主板这一普遍现象后，加入了一个叫“声讨HP黑屏”的qq群。据记者了解，现在有关惠普电脑的维权qq群不下20个。其中针对惠普ProBook4416s就有“HP4416维权联盟”，这个群的群主是红网的网友。惠普受害用户除了利用qq群一起维权外，记者还发现网友自发组织了一个叫“惠普千人央视维权大行动”，倡议惠普受害用户给央视焦点访谈打投诉电话，期待舆论给惠普压力。活动组织方要求：“1、故障笔记本在保修期内的，全额退款；2、故障笔记本已过保的，要求公开召回所有故障笔记本，免费维修+2年延保，另外需要HP官方书面承诺，维修后2年内不再出现同一故障的发生。如再次发生同一故障，则全额退款。”一位组织者告诉记者，他们现在的参与者已经超过1000人。
一台烧坏笔记本的维权记录
　　11月22日，记者随郑浩、何莹来到惠普金牌服务曙光北路分部。惠普金牌服务的工作人员告知郑、何两人，他们只负责修理机子，没有退机、换机的权力，退机或换机要去找经销商。
　　事后，郑洁与何莹从惠普金牌服务处取走机器找到经销商退机。“恒昌IT”的工作人员一口拒绝郑浩换机、退机，“他们售后服务在推卸责任。电脑不是我生产的，我保不了。”在“恒德信息”，工作人员说退机有条件，要么是何莹去质监局检测电脑，如果质监局证明电脑有问题，“恒德信息”答应退机。要么是惠普公司答应可以退货。
　　22日中午，惠普金牌服务曙光北路分部工作人员答应帮郑浩、何莹向上级申请换机型，并承诺3天内告知结果。3天后的结果是失败了。
　　惠普“公关”一个算一个？
　　长沙的吴小姐和徐先生是惠普ProBook4416s受害者中的幸运儿，他们寻求红网帮助，得到了“免费换机”的处理结果。何莹认为，既然吴小姐和徐先生能“免费换机”，而自己的情况与他们几乎一样，为什么自己就不能“免费换机”？为此，何莹与郑浩于11月22日来到惠普金牌服务长沙港岛路分部，然而，交涉仍然无果。两人认为，惠普公司是“公关”一个算一个，有媒体介入，惠普就会妥协。
　　郑浩还得知，惠普金牌服务都是外包给服务公司，长沙两家惠普金牌服务分部的信息都不能共享。
　　维权网专门负责处理惠普电脑投诉的王编辑告诉记者，在笔记本投诉中，消费者对惠普的投诉“人数比较集中”，消费者维权也存在一定难度。维权网曾经将92份惠普消费者投诉信息转交惠普公司，但由于惠普公司采取的是一对一的问题解决方式，所以并没有得到整体的答复。
　　惠普称没有批量质量问题
　　何莹觉得，换主板“解决不了根本问题，只会浪费更多时间。” 她说，“都是4416s，都是烧主板，肯定是产品存在缺陷。”而在网络上要求惠普召回问题电脑的呼声越来越强烈。
　　杨燕鹏觉得召回惠普问题电脑“比较难”。他分析：一、在国内只有汽车行业有专门的召回法规，而在家电、食品等方面，还没有形成法规制度，导致企业有空子可钻。二、目前国家缺乏处理此类问题的强制机制，比如，用户反映这么强烈，企业就是置之不理，消费者该怎么办？三、检测鉴定太难了。检测费用至少好几千，并且国内能承担检测的机构不多，很不方便。所以，检测这条路往往被堵死了，而企业偏偏会拿这个当挡箭牌。
　　11月25日，惠普通过公关代理伟达公关公司致电本报，称“惠普ProBook—4416s还没有批量质量问题，属正常的维修范围内。”同时，惠普Pro—Book4416s的主板配件已经到位，烧坏主板的惠普ProBook4416s可以尽快得到维修。而之前一直缺货，是因为备件不足，需要从国外调货补库。
　　至发稿止，惠普的公关代理伟达公关公司告诉记者：“没有接到召回（4416s）的通知。”11月26日，何莹告诉记者，惠普方面联系了她，“他们说是个例，不能给我换，我坚决要换。”而郑浩的打算是，召集更多的受害用户，一起维权。截至11月26日中午12：30，红网针对惠普4416s做的一项调查显示，94.8%的消费者认为惠普应该召回问题笔记本，92.25%的消费者表示以后不会再购买惠普的产品。

来源：家庭导报