第1诀 站在对方的立场看问题 'I$FOH
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第2诀 他想要什么,就给他什么 'I$FOH
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第3诀 不要批评.抱怨.责骂 'I$FOH
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第4诀 热情地.真心地赞美 'I$FOH
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第5诀 真心诚意地关心别人 'I$FOH
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第6诀 用灿烂的笑容温暖别人 'I$FOH
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第7诀 记住他们的名字，他们会感激你 'I$FOH
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第8诀 倾听，倾听，少说 'I$FOH
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第9诀 投其所好 'I$FOH
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第10诀 欣赏他人引以为豪的东西 'I$FOH
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第11诀 不与他人争执 'I$FOH
第12诀 不要表现得比别人聪明 'I$FOH
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第13诀 错了，就坦率地承认 'I$FOH
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第14诀 一切从友善开始 'I$FOH
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第15诀 从相同的观点谈起 'I$FOH
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第16诀 积极地鼓励对方说话 'I$FOH
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第17诀 让对方觉得是他在做决定 'I$FOH
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第18诀 做有一个善解人意的人 'I$FOH
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第19诀 在适当的时候表现同情心 'I$FOH
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第20诀 把对方看作道德高尚的人 'I$FOH
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第21诀 鼓励他人起成功 'I$FOH
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第22诀 切莫喋喋不休 'I$FOH
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第23诀 养成良好的习惯 'I$FOH
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第24诀 学会容忍和谦虚 'I$FOH
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第25诀 给对方良好的第一印象 'I$FOH
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第26诀 要有积极的态度 'I$FOH
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第27诀 要不要保持“个性” 'I$FOH
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