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作熟食容器。

10、炊事员要保持个人卫生，工作时统一穿戴白色衣帽，衣着整洁，有合格健康证和卫生知识培训证。

11、夏季施工有防暑降温设施，工地设有茶水亭、茶水桶。

12、生活区设男女厕所、浴室，厕所便池贴面砖，墙面贴1.6M高磁片，地面贴地砖。有化粪池或集粪池，有厕所、浴室卫生管理制度，派专人保洁，每天清洗不少于两次，保持室内通风、无明显臭味，定时喷药，防止蚊蝇滋生。

五、环境保护措施： '",5Bu#C

    1、防尘措施和防止运输遗洒

    （1）土方施工

   在现场堆放时，应采取覆盖、表面临时固化、及时淋水降尘等措施。回填施工时，指派专人将运土车大箱上两侧土方拍实，并用苫布盖好，避免途中遗洒和运输过程中造成扬尘。在出大门口外马路上铺设草垫，用于扫清运土车轮胎上外带土块。

    （2）施工现场道路

    为降低施工现场扬尘发生，施工现场主要道路，采用硬化路面；每天派专人随时清扫现场主要施工道路，并适量洒水压尘，达到环卫要求。

    （3）施工现场地面

    要进行洒水防尘，木工操作面要及时清理木屑、锯末，并要求木工棚和作业面保持清洁；钢筋棚内，加工成型的钢筋要码放整齐，钢筋头放在指定地点，钢筋屑当天清理。

    （4）区域施工过程中要作到工完场清，以免在结构施工完未进入装修封闭阶段，刮风时将灰尘吹入空气中；各区域内的建筑垃圾随着区域施工的进展及时清理，要求活完底清，不许将垃圾从高处直接倒入低处，每个区域要设有垃圾区，即时将垃圾运入垃圾站。

    （5）加设安全防护网

    施工建筑物外围立面采用密目安全网封闭或半封闭，降低楼层内风的流速，阻挡灰尘影响建筑物周围的社区环境。

    （6）垃圾堆放区

    施工现场建筑垃圾设专门的垃圾堆放区，并将垃圾堆放区设置在避风处，以免产生扬尘，同时根据垃圾数量随时清运出施工现场，运垃圾的专用车每次装完后，用苫布盖好，避免途中遗洒和运输过程中造成扬尘。

    2、噪声控制

    （1）高速施工噪声分布时间。根据环保噪声标准（分贝）日夜要求的不同，合理协调安排施工分项的施工时间，将容易产生噪音污染的分项如混凝土施工尽量安排在白天施工，避免混凝土搅拌站和振动棒扰民。

    （2）作业层采用降噪安全围帘包裹。

    （3）施工现场的木工棚应作封闭处理，并能有效降低噪声。

    （4）因施工需要场地噪声超过标准限制，或因工艺等技术原因需连续施工，必需报建设部门批准，并在环保部门备案，并按规定对周围居民发放扰民费。

3、废水管理

    （1）开工前应到环保部门进行排污申报登记。

    （2）临建阶段，统一规划排水管线：建立雨水排水系统，并入市政雨水管网；建立独立的污水管网，并与市政污水管网相接。

    （3）现场厕所所产生的污水经过分解、沉淀后通过施工现场内的管

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线排入市政的污水管线，清洁车每月一次对化粪池进行处理。

    （4）罐车冲洗、运土车清洗所产生的污水初步沉淀后排入市政污水管线，定期将池内的沉淀物清除。

    （5）施工现场试验室产生养护用水通过现场排水管线排到市政管线，严禁出现在施工现场乱流现象。

   4、限制光污染

    探照灯尽量选择既能满足照明要求又不刺眼的新型灯具或采取措施，使夜间照明只照射工区而不影响周围社区居民休息。

    5、易燃、易爆、油品及化学品的管理

    （1）储存：储存在专用仓库内，分类存放，设专人严格管理，并建立台帐，定期清点。

    （2）领用：对领用人、领用品、领用数量、领用日期进行登记，控制领用数量。

    （3）防止施工现场火灾事故发生：现场施工管理人员和操作人员进行消防培训，增强消防意识。对电锯房、木工棚、油库、化学品仓库等一律配备符合规定的灭火器，严格落实各项消防规章及防火管理制度。

   6、降耗节能措施

    项目经理部要安装水表、电表随时了解用水用电情况，及时发现水电浪费情况，加以限制。经常对现场所有供水阀门进行检测、维修、更换，杜绝跑、冒、滴、漏；项目各部门要制定节约纸张计划，非机密性办公用纸必须两面使用，废纸应回收，推行无纸化办公，信息无纸化管理和网络化传输。

六、文明施工管理制度： '",5Bu#C

为进一步规范文明施工管理，提高文明施工水平，创建文明工地，塑造良好的企业形象，结合我单位实际情况，制定以下标准。

（一）文明施工岗位责任制

工组织设计中文明施工设计方案。

1、项目部岗位职责

（1）项目经理职责：

1）贯彻落实有关建设工程现场文明施工管理规定，严格按文明施工组织设计施工。

2）组织编制项目部文明施工管理规章制度，定期组织文明施工检查、评比，积极创建文明工地。

（2）项目主管副经理职责：

1）协助项目经理具体主管文明施工工作，对项目经理负责。

2）经常监督检查生活、办公区的卫生和施工区的场容状况，及时纠正违规行为。

3）大力推广文明施工，积极组织创建文明工地的活动。

（3）项目技术负责人职责：

1）参与编写项目文明施工的各项规章制度，负责文明施工的日常管理。

2）检查各班组、各工序、作业区文明施工的执行情况，纠正和处罚违规行为，落实整改措施。

3）负责项目文明施工的宣传、教育及交底的工作。

（4）项目安全监督员职责：

1）监督落实文明施工的各项规章制度，负责文明施工的日常管理。

2）检查各班组、各工序、作业区文明施工的执行情况，纠正和处罚违规行为，落实整改措施。

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3）负责项目文明施工的宣传、教育及交底的工作。

（5）施工区责任人职责：

1）严格贯彻落实文明施工管理规定，配合安全员做好文明施工的宣传、教育工作。

2）负责本区域内文明施工的日常管理工作。

3）积极配合项目部做好文明施工达标和创建文明工地活动。

（6）办公区责任人职责：

1）严格贯彻文明办公的有关规定，保持办公区的正常工作秩序。

2）坚持每日例行检查，保持室内整洁卫生，物品摆放整齐有序，做好值班记录。

3）制止在办公场所进行聚赌，大声喧哗等不良行为。

（7）生活区责任人职责：

1）严格贯彻生活区各项管理制度，积极配合创建文明小区活动。

2）坚持每日例行检查，保持区内整洁、卫生，做好检查记录。

3）贯彻落实各项卫生防疫工作。

4）贯彻计划生育管理规定,禁止未经许可留宿妇女、小孩,严禁超生现象。

（8）班组长职责：

1）认真学习、熟悉建设工程现场文明施工有关管理规定的内容。

2）做好班组、上岗工人的班前文明施工的宣传、教育及交底工作。

3）加强现场施工的管理，做到工完场清、机具洁净。

（9）员工职责：

1）熟悉建设工程现场文明施工有关管理规定的要求。

2）维护文明工地形象，自觉遵守工地文明施工的有关规定。

3）做文明工人，文明施工，积极参与创建文明工地活动。

aqQ o,5U>

第十三章推广使用新技术、新工艺 aqQ o,5U>

一、 推广使用新技术、新工艺目标： aqQ o,5U>

创建省级新技术应用科技示范工程。

二、推广使用新技术、新工艺计划项目： aqQ o,5U>

根据本工程的实际情况，在该工程上推广应用以下项目：

序号 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	推广应用内容 aqQ o,5U>		使用部位 aqQ o,5U>	应用时间 aqQ o,5U>	负责人 aqQ o,5U>
1 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	高强高性能砼技术 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	预拌砼 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	全部结构 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	2004.3.30- aqQ o,5U> aqQ o,5U> 2005.2.6 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	刘建明 aqQ o,5U>
		超活性掺和料 aqQ o,5U> aqQ o,5U>
2 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	粗直径钢筋连接技术 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	电渣压力焊 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	柱、剪力墙主筋 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	2004.3.30- aqQ o,5U> aqQ o,5U> 2005.2.6 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	刘建明 aqQ o,5U>
3 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	新型模板和脚手架应用技术 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	定型大钢模板 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	全部剪力墙 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	2004.3.30- aqQ o,5U> aqQ o,5U> 2005.2.6 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	刘建明 aqQ o,5U>
4 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	建筑节能和新型墙体应用技术 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	空心砖 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	地上结构 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	2004.4.30- aqQ o,5U> aqQ o,5U> 2005.4.6 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	刘建明 aqQ o,5U>
		悬挑式脚手架 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	二层以上外架 aqQ o,5U> aqQ o,5U>
5 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	新型建筑防水和塑料管应用技术 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	APP卷材 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	地下结构、屋面 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	2005.2.20- aqQ o,5U> aqQ o,5U> 2005.5.26 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	刘建明 aqQ o,5U>
		铝塑管、柔性抗震铸铁管 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	给排水管材 aqQ o,5U> aqQ o,5U>
6 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	计算机应用 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	aqQ o,5U> aqQ o,5U>	工程全过程 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	2004.3.30- aqQ o,5U> aqQ o,5U> 2005.7.30 aqQ o,5U> aqQ o,5U>	刘建明 aqQ o,5U>

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第十四章用户服务 aqQ o,5U>

一、用户服务的工作总则 aqQ o,5U>

以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺。

二、用户服务的标准 aqQ o,5U>

（一）总则：以达到用户的完全满意为最终的服务标准。

（二）服务守则：用服务热情周到、信息交流畅通、反映快速准确、质量保证完善。

三、用户服务的目标 aqQ o,5U>

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务，百分之百的用户满意”。

四、用户服务管理体系 0G?*i_u\

1、用户服务的组织机构

工程竣工后，由公司用户管理部门负责对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。

企业的用户服务组织机构图

公司总工程师

项目保修人员

部门经理

用户服务部

项目经理部

资料管理员

服务管理员

方案管理员

分包单位

2、用户服务管理职责

建立以公司总工程师为首的用户服务管理责任人体系，并明确相关职责，以形成有机的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负其职。具体如下：

（1）公司总工程师

领导用户服务工作全面部署协调。

（2）项目经理部

1）负责工程前期用户服务职能的全面部署。

2）制定施工过程中用户服务工作计划，并进行用户服务总结。

3）主抓施工过程中用户服务工作的开展。

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只看该作者 94楼发表于: 2009-08-19

4）同业主建立良好的合作关系。

（3）公司用户服务管理部门

1）负责用户服务部职能的全面部署。

2）具体负责工程的保修合同的谈判和鉴定工作。

3）参与保修合同和分包保修金支付工作，抓好保修金的回收工作，抓好公司内部对分包保修金的支持和使用的管理工作。

4）同业主建立良好的合作关系的沟通工作。

5）对服务的工程在维修过程中，填写回访纪要，建筑安装工程保修认证单等资料记录。

6）及时处理业主提出的问题，解决工程出现的各种情况，对重大问题及时报有关人员。

7）协调分包的保修维修工作。

8）组织项目进行保驾工作和移交工作。

五、用户服务项目 0G?*i_u\

1、施工过程中的服务管理

（1）服务管理的内容

1）根据用户的要求、设计意图完善施工方案、完善设计内容、设备物资选型。

2）对施工中用户提出的要求及时地办理。

3）对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总，作为质量改进和改善管理工作的依据。

4）公司内部专业分公司和总部各部门为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序要为下道工序创造条件，提供必要的服务。

（2）提供工程使用的培训

工程竣工后，专业系统保驾应1个月或试运行，对用户进行培训后移交。如：消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、照明系统。

2、保修期内的服务管理

（1）保修服务

1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》等规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。

2）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。

3）由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。

4）凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另行处理。

5）保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。

6）保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。

7）工程出现的质量问题，要根据具体情况尽快组织检查和维修。

（2）季节性服务

1）冬季采暖期服务：进入采暖期组织有关施工人员对新风系统做一次检查，并经常电话回访，保证及时发现问题，及时解决问题。

A、封闭问题：包括窗、采光窗、天窗、门等。

B、供暖问题：包括管道、新风、回风等。

C、保温问题：包括外墙保温等。

2）雨季和汛期服务：在雨季前，组织防水专业人员回访一次并于每

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只看该作者 95楼发表于: 2009-08-19

次雨后进行现场回访或电话回访。

    A、雨季和汛期将组织检查一次避雷系统。

B、排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。

    （3）定期服务

    1）在工程保修期限一个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。

    2）保修期内定期次电话回访，定期到现场检查。

    3）中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。

    4）保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑新产品的全面评价及后期出现的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。

    （4）特殊服务

    针对不同的建筑形式、建筑使用功能有针对性地制定不同的服务措施。

    3、保修期外的服务

    （1）为用户制定有针对性的维护方案。

    （2）保修期结束后继续和用户保持联系。定期的有创造性的与用户联络，增进双方感情交流，加深双方相互理解，并能经常听到用户意见和反馈信息（电话或亲临）。

    （3）保修期以外的维修项目我公司将做好有偿服务。

    （4）在做好售后服务工作的同时积极和用户沟通，并争取同用户有继续合作的机会，为企业留住每一位老用户。这样既巩固了现有的市场，也有利于开发新的用户、新的市场。

    （5）建立良好的服务意识并善待每一位用户。

    （6）认真解答业主提出的问题，向业主提供有关工程系统咨询。积极承担业主的工程系统维护工作，积极创造机会参与物业管理工作，包括保洁、日常维护等。同业主形成长期合作关系。完