4)同业主建立良好的合作关系。 /?wH1 ,
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(3)公司用户服务管理部门 /?wH1 ,
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1)负责用户服务部职能的全面部署。 /?wH1 ,
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2)具体负责工程的保修合同的谈判和鉴定工作。 /?wH1 ,
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3)参与保修合同和分包保修金支付工作,抓好保修金的回收工作,抓好公司内部对分包保修金的支持和使用的管理工作。 /?wH1 ,
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4)同业主建立良好的合作关系的沟通工作。 /?wH1 ,
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5)对服务的工程在维修过程中,填写回访纪要,建筑安装工程保修认证单等资料记录。 /?wH1 ,
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6)及时处理业主提出的问题,解决工程出现的各种情况,对重大问题及时报有关人员。 /?wH1 ,
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7)协调分包的保修维修工作。 /?wH1 ,
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8)组织项目进行保驾工作和移交工作。 /?wH1 ,
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五、用户服务项目 /?wH1 ,
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1、施工过程中的服务管理 /?wH1 ,
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(1)服务管理的内容 /?wH1 ,
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1)根据用户的要求、设计意图完善施工方案、完善设计内容、设备物资选型。 /?wH1 ,
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2)对施工中用户提出的要求及时地办理。 /?wH1 ,
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3)对用户在施工管理过程中提出的意见,项目经理部及时分析、汇总,作为质量改进和改善管理工作的依据。 /?wH1 ,
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4)公司内部专业分公司和总部各部门为工程项目提供优质服务。工序之间,上道工序要为下道工序创造条件,提供必要的服务。 /?wH1 ,
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(2)提供工程使用的培训 /?wH1 ,
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工程竣工后,专业系统保驾应1个月或试运行,对用户进行培训后移交。如:消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、照明系统。 /?wH1 ,
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2、保修期内的服务管理 /?wH1 ,
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(1)保修服务 /?wH1 ,
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1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》等规定,以及与用户在合同中约定的保修内容执行。 /?wH1 ,
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2)凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题,必须无条件进行保修。 /?wH1 ,
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3)由于设计、用户使用不当和指定采购材料,或已超出保修期出现的问题,按用户认可的工程技术修理方案和费用,予以修理。 /?wH1 ,
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4)凡因不可抗力,如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题,另行处理。 /?wH1 ,
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5)保修工作要指派具有相应资质的员工进行,并进行全面交底。 /?wH1 ,
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6)保修完成需经用户逐项验收,并签字认可,验收记录由公司用户服务部备案。 /?wH1 ,
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7)工程出现的质量问题,要根据具体情况尽快组织检查和维修。 /?wH1 ,
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(2)季节性服务 /?wH1 ,
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1)冬季采暖期服务:进入采暖期组织有关施工人员对新风系统做一次检查,并经常电话回访,保证及时发现问题,及时解决问题。 /?wH1 ,
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A、封闭问题:包括窗、采光窗、天窗、门等。 /?wH1 ,
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B、供暖问题:包括管道、新风、回风等。 /?wH1 ,
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C、保温问题:包括外墙保温等。 /?wH1 ,
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2)雨季和汛期服务:在雨季前,组织防水专业人员回访一次并于每